Terugbetalingsbeleid
Wij houden van een persoonlijke aanpak en doen er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Mocht dat toch een keer anders uitpakken, dan vind je hieronder het retourbeleid.
14 dagen bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je volgens de wet ook het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Stuur een mail naar info@bluewy.nl en leg daarin de situatie uit voor verdere instructies.
Voorwaarden
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen:
- Ongebruikt
- Met labels
- In de originele verpakking
Daarnaast hebben we het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Hoe start je een retour?
Neem contact met ons op via info@bluewy.nl. Wij begeleiden je vervolgens stap voor stap. Zo weet je zeker dat je pakket goed terechtkomt.
Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.
Voor vragen over retourneren kun je altijd mailen naar info@bluewy.nl.
Schade of problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets mis — defect, beschadigd of een verkeerd artikel? Laat het ons direct weten, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Denk hierbij aan:
- Bederfelijke producten (zoals eten, bloemen of planten)
- Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Twijfel je over een specifiek artikel? Stuur ons gerust een bericht.
Daarnaast kunnen we helaas geen retouren accepteren van cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om toch te krijgen wat je wilt: stuur een mail naar info@bluewy.nl en leg daarin de situatie uit. Wij helpen je graag verder.
Terugbetalingen
Zodra het retourproces is doorlopen, we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we, normaal gesproken binnen 10 werkdagen, het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Hier is één uitzondering op: indien je je aankoop met een cryptovaluta hebt betaald storten we het bedrag terug per bankoverschrijving.
Let op: banken of creditcardmaatschappijen kunnen soms iets langer doen over de verwerking. Is er na 15 werkdagen nog niets teruggestort?
Neem dan contact met ons op via info@bluewy.nl.